Desde os primeiros contatos com sistemas da qualidade nos tempos do SENAI lá por volta de 1993, adolescente ainda, minha percepção do que representava "qualidade" nas empresas não é das melhores.

Quando penso em qualidade, é normal me virem à cabeça grandes conjuntos de normas, burocracias, controles e medições exageradas, o tipo de coisa que eu "adoro" e que fazem muito mal para qualquer esforço para fazer algo legal.

Eu sei que o que eu mais vi nas empresas não foi qualidade, mas sim, a forma com a qual as pessoas entenderam e implantaram a qualidade.

Hoje o Luiz Claudio Parzianello (@lcparzianello) me chamou a atenção para algo muito interessante: os conceitos fundamentais da excelência em gestão da FNQ*, nada menos do que a "Fundação Nacional da Qualidade":

1.    Pensamento Sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Read the rest of this post »

TI: a classe “cliente” é apenas uma generalização.  Assuma as rédeas  e conheça bem quem vai consumir o seu trabalho, afinal, quando der merda, é o SEU TRABALHO que estará sob os holofotes.

Faça uso dos atravessadores, mas não terceirize a responsabilidade.